Повернення та обмін товарів
Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Для отримання детальної інформації щодо умов повернення конкретного товару рекомендуємо звернутись до нашого менеджера до оформлення замовлення.
Повернення або обмін товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право протягом 14 днів з моменту отримання (не рахуючи дня купівлі) повернути товар або обміняти його на аналогічний якщо:
- Товар не відповідає заявленій виробником якості
- Товар з будь-якої причини не підходить покупцю — за формою, габаритами, кольором, розміром — але не виготовлявся індивідуально на замовлення
Повернення або обмін можливі лише за одночасного виконання всіх умов:
- товар не використовувався та не встановлювався
- збережено заводську упаковку, товарний вигляд та комплектацію
- збережено всі ярлики, пломби та розрахунковий документ
Зверніть увагу: порушення будь-якої з цих умов є підставою для відмови у поверненні або обміні. У більшості випадків розпакування товару є порушенням товарного вигляду, що унеможливлює як повернення так і обмін — однак кожна ситуація розглядається індивідуально, звертайтесь до менеджера.
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності — покупець має право обрати інший товар з перерахуванням вартості, дочекатись надходження аналогічного товару або розірвати договір та отримати кошти назад. У разі очікування обміну продавець зобов'язаний повідомити покупця у день надходження товару.
Витрати на доставку товару при поверненні або обміні здійснюються за рахунок покупця та продавцем не відшкодовуються.
Товари, що не підлягають поверненню або обміну
Двері та комплектуючі, виготовлені за індивідуальними розмірами, кольором або іншими параметрами замовника, поверненню та обміну не підлягають незалежно від обставин. Підтвердженням індивідуального виготовлення є відмінність характеристик товару від стандартних позицій каталогу.
Повернення товару неналежної якості
Відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення виробничого браку в межах гарантійного строку покупець має право вимагати:
- безоплатного усунення недоліків у розумний термін
- пропорційного зменшення ціни
- повернення коштів
Гарантія діє лише на виробничі дефекти. Продавець не несе відповідальності за недоліки, які виникли внаслідок неправильного монтажу, порушення умов зберігання або експлуатації, механічних пошкоджень з вини покупця чи третіх осіб.
Якщо товар виготовлявся за індивідуальними параметрами і в ньому виявлено виробничий дефект — повернення не передбачено, однак дефект підлягає безоплатному усуненню в погоджені терміни.
Питання організації доставки при гарантійному зверненні вирішується індивідуально. У більшості випадків транспортні витрати покладаються на покупця і продавцем не відшкодовуються.
⚠️ Важливо при отриманні товару
При отриманні товару — незалежно від способу доставки (Нова Пошта, кур'єрська служба або транспорт виробника) — обов'язково перевірте товар до підписання будь-яких документів у присутності представника служби доставки або водія.
Огляньте упаковку та відкрийте її при представнику. У разі виявлення пошкоджень — вимагайте складання акту. Акт є єдиною підставою для повернення або компенсації від перевізника.
Якщо товар доставлено транспортом виробника і брак виявлено при отриманні — покупець має право відмовитись від товару безпосередньо на місці з поверненням водієві та складанням акту про повернення.
Після підписання документів та від'їзду представника доставки претензії щодо пошкоджень, отриманих під час транспортування, не розглядаються.